お客様から学ぶこと。

今日もとても清々しい秋晴れでした!!

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午前中は、STさま邸のお引渡しでした。

 

午後からは、引っ越しの手伝いを少々させていただいて、3時から成瀬君が、トミソー初となる『tsumiki』でのご契約をさせていただいた、SKさまとの仕様打ち合わせに同席させていただきました。

 

その後に、射水市で二世帯住宅の建て替えをご検討中のIUさま邸へ、二回目のプランをお届けして、何とか見積もりをさせていただくことが決まりました。

他社との競合です。

プランもお待たせしてしまいましたが、当社の見積もりも一つ一つ分かり易く金額を提示するので、二週間かかることも重ねてお願いし、了承していただけました。

頑張らないとね!☆

 

そして、会社に戻ったのは、8時頃。設計担当の上蔀君も待っててくれたみたいで、打ち合わせ内容を伝えて、見積りにかかるようにお願いしました。

上蔀君は、今年入ったばかりの新入社員です。

今日、めでたくご契約させていただいたSKさま邸の設計も彼が担当しています。

この先、彼がトミソーで、お客様に感謝してもらえるように、そして活躍していけるように、上司として指導と、サポートをしていきます!!

 

上蔀君が帰った後は、今日の午前中にお引渡しさせていただいた、STさまに手渡した『家づくりアルバム』の今日の様子を追加作成し終えたのが、9時過ぎでした。

その写真を含めて、全ての工事の進捗状況をDVDに焼いて。

そして両方を後日お届けさせていただきます。

 

それから今日のSTさま邸のお引渡しのブログを書き始めました。

最後まで書ききれないと思いますので、とりあえず書けるところまで頑張ります!!

STさまも楽しみにされているでしょうしね♪

 

今日の10時からまず最初に各メーカーの方からいつものように取扱い説明をさせていただきました。

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到着した私達に元気よく挨拶されるSTさまご家族。

朝から引っ越しの荷造りで、奥様もあおいちゃんもエプロン姿でした♡

ご主人は、作業着を着ていて、やる気満々なのかと思いきや、そうでもなさそうでした!(^^)

 

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すでに内見会を済ましてから、少しずつ荷物は、運んでおられました。

 

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玄関の傘たてにあるものは・・・!?

そう!木刀です!!

 

それを見てしまった私は・・・

 

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こうなりますよね。。。

私のブログファンならもうその先の私の行動が分かるはずだとは思いますが・・・。

 

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こんなことや、

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こんなことに使うのではないようでした。。。

 

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そんなアホを見ていたあおいちゃんも呆れ顔・・・。

 

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悪ふざけをしている私から木刀を取り上げて、あおいちゃんが言うには、海で、スイカ割りに使っているんですよ!って、手本を見せてくれました!☆

 

その木刀は、ご主人が解体現場で、処分する中にあったのを持って帰って来られたそうです。

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見た目が見た目なので・・・

ちと、違う目的で家にあるのかと思ってしまいました(^^);

 

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さぁ!みんな集まったので、取扱い説明を始めさせていただきましょう!

 

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まずは、電気屋さんから。

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インターフォンや分電盤、そし吸気口や火災報知器に、人感センサーなどを詳しく説明させていただいました。

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パソコンのランケーブルは、リビングと寝室とで、配線を分かりやすく色分けしたと、電気屋さんの桑名さんからの説明を聞いた奥様は、マジックで更に分かり易く書いておられました。

 

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ご主人は、聞いてもちんぷんかんぷんだということで、あまり聞く耳もたない感じでした。

しっかり者の奥様が、全ての説明を一気に聞くことになってしまうのかと思いきや・・・。

 

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ご主人もちゃんと奥様と一緒にキッチンの説明では、聞いておられました!☆

 

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食洗機のの取扱い説明。

 

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お風呂の循環の掃除のことも。

 

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トイレのことも一緒に聞いておられました。

 

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なんだかんだいってもちゃ~んとしてるやん!あおいちゃんのパパ!!

お!あおいちゃんのランドセル発見!!

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ハート♡マークがきゃわいいやん♪

 

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引っ越しの手伝いに来ておられた奥様のお母さんに、めちゃ笑われましたが・・・

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取扱い説明中は、暇な私なんで・・・ついついふざけてしまいました。。。

 

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なんで、そんなとこに居るの~♪

 

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あおいちゃんこそ!お主は、ドラえもんか~!(^^)/

 

ん?

 

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枕棚に置いてあるのは、もしかして・・・

 

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これ?

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あ~パパとママの若いころの写真♪

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そう言いながらウオークインクローゼットの中段がお気に入りのようなあおいちゃんは、絵になるな~!(^^)/

って、写真を撮る自分がいました。

 

どれどれ。

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あは~♪

ご主人も奥様も若いーーーーー!!!

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そんでもって、ご主人は、髪もふさふさで、かっこいいーーーーー!!!

って、言いながらアルバムをご夫婦に見せると、ご主人は、ハゲてるんじゃなくて、剃ってるだけ!!って、言ってました。。。

 

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あんまりいじると、木刀で殴られそうだったので、邪魔するのもこの辺でやめておこう。。。

 

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また網走の監獄に入ることになると大変だもんね!(^^)/

 

 

あんまり調子乗ってると、やばいな・・・。

真剣に聞いてるしな・・・。

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怒られる前に隠れようかな・・・。

ミッキーの暖簾は、アパートから持ってこられた品ですね!☆

そういえば、以前におじゃまさせていただいた時の木製のは、まだ飾られてないなぁ・・・。

あれ、ほしいくらいにいい品だったんで、ドコに飾られるか楽しみです!☆

 

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ガスについてのご説明。

海苔の焼き方やさんまは、丸ごと入るのかを聞いておられました!☆

 

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そして、お米を炊けるお鍋をプレゼントされて、めちゃ喜ぶ奥様!(^^)v

良かったね!(^^)/

 

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そして、ガスヒーターの取扱い説明でメーカーさんからの説明は、最後です。

 

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その後に、現場監督の梅本から補足説明を。

私からも書類関係のご説明をさせていただいて、いよいよお引渡しをさせていただくことに。

 

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STさまのご主人は、現場監督の梅本に、青見さんも呼んでほしいとお願いされて、棟梁も現場を抜けて来てくれました!☆

 

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テープカットの準備もOKです!!

それでは、お引渡し式をさせていただきましょう!!

 

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はい!その続きは、申し訳ございませんが、来週にさせていただきます。

もう明日を迎える時間になっちゃいましたので・・・。

この後のお引渡し式でも盛りだくさんの内容になっています。

 

携わった全ての人に、今日の事を伝えたいくらいに、感動、感激、感謝するお引渡し式となりました。

 

私の目指す家づくり。

『感動・感激・感謝』

そう思ってもなかなか簡単にできることではありません。

 

それをしたいと思って真剣に頑張っていても、なかなか簡単に人の心を動かせる行動を常にすることは、とても難しいからです。

 

口だけで言っている人は、必ず相手に口だけって分かってしまうもんです。

お客様に接するのも本当に行動をおこしているか!です。

口で言わなくても行動が人の心を揺るがすのだと、私は思っています。

やはり結果が全て。

 

それから、私は、自分の行動に責任を持ちたいと、常に思っています。

お客様にとって必要だと思うことは、部下の行動にも、私が責任を持って接しているつもりです。

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なので、携わる全ての人に、いつも厳しくする私ですが、こうして建てさせていただいた方からのお言葉と、笑顔。

 

この日を迎えれたのも、

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いつもキツイ言い方する私にもめげずに頑張ってくれた、現場監督の梅本、そして設計の谷井。

 

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また青見さんを筆頭に職人達の頑張りにも心から感謝の気持ちでいっぱいです。

 

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最初は、私を頼ってこられたご主人ではありますが、

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こんなに素敵な笑顔をお引渡し時に見せてもらえたのも、

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みんなが、最後まで頑張ってくれたから。

 

私がいつもいう本当に自分達が喜ぶ瞬間は、契約時ではなく、お引渡しの時。

その事を今回は、よ~く分かってくれたと感じています。

何度も言いますが、全ては、結果です。

 

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お客様に学ばせていただきました。

STさまご家族のやさしさに触れ合いながら。

そして、やっぱり家づくりって、最高なんだということを。

 

ありがとうございました。

 

 

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