月別アーカイブ: 2011年10月

アフター訪問って

営業の木下です。

早いもので私が営業になって11月で2年になります。

現場暦15年余りと現場人間でしたので、営業になってからは、試行錯誤しながら

なんとか、やってきました。

専属の住宅営業ではありませんが『郷の家』に惚れて

『郷の家』モデルハウスを建てるにときも携わり、新潟の夢ハウスにも多くの研修に参加して

住宅営業について学んできました。

そんな中、未熟者の私でもご契約させていただけたお客様がいらっしゃいます。

 

そのお客様のために、自分の持っている力、

トミソーが持っている力、

協力業者のみなさんの力を惜しみなく、自分の家を建てるときのように

お客様に情熱を持ってお客様と共に家づくりをさせていただいています。 

 ただ、私自身、ミスもありご迷惑をかけている事もあります。。。

でも、

そのミスも一生懸命対応させていただくと

その後のお施主さまとの絆は、より一層深まっているようにも

自分勝手に思っています。

 

TH様のお母様に言われた  『木下さんや木村専務に出会えて良かった、素晴らしいご縁だった』と。

また、HERO様からは、  『きーちゃんならみんな大丈夫』っていってるよ!

FS様ご両親からは、起工式にお母様が社長に話した 『本当に良くしていただいて気配りがすばらしい』と

そのことが決め手になりました!と。

今月、ご契約させていただいたMH様からは、当社の女性社員に、

『木下さんと出会えなければ家を建てることができなかった』と。。。

どのお言葉も、

涙がでそうなくらい嬉しいお言葉でした。。。

その他にも数多くの感謝のお言葉をいただいています。

リフォーム工事のお客様からも。

そしてご紹介までいただいております。

ありがたき幸せ。

本当に感謝しております。

 

そんな素晴らしいご縁で知り合ってみなさんの夢のマイホームを

末永くお付き合いさせていただいて、アフターもしっかりやっていくと

当社も起工式や上棟式、お引渡し式時などで宣言しています!

また『建ててからが本当の家づくり、本当のお付き合い』と

上司も良く言っています。

 

その通りだと私も思っています。

 

トミソーのアフターとして1年点検、3年点検、5年点検、10年とありますし、

年末のご挨拶も行っております。

そういった決め事の訪問はできても なかなか日々用事もなくご訪問することが

できていないように思っていました。

 

ふと近くを立ち寄ったお宅を拝見しにいったり、6ヶ月くらい経ったお宅に寄って

みたりもしていますが、会えずに名刺に一言書いてポストに入れるだけと・・・。

もっともっとお顔を見れる時間を作っていかなければと思っています。

遠方や交代勤務の方もおられて、なかなかお伺いしにくいお客様もおられますが、

店舗兼住宅のお客様とは、ちょくちょくお会いする機会が多いです。

私どもで手掛けたお店が、繁盛しているのかも気になって^^;

 

雑誌や情報誌に掲載されていると

自分のことのように嬉しいです。

『パティスリーデリース』さまは、夕方に行くともうケーキが完売状態になっていたり♪

私どものカルチャー教室でもいつもお出ししています。

 

最近、嬉しい情報として、店舗兼住宅をお考えている方が、デリースさんの前を車で過ぎてから

その外観が自分のイメージしている建物に似ていて、どうしてもどこで建築したのかを知りたく、

お店に入ってケーキを購入して接客した奥様に尋ねられたそうです。

 

後日、当社にお電話いただき、早速お会いしてまいりました。

詳しいお話は、その時にお聞きしたのですが、とても嬉しかったです。

 

 

それから、『ヘアーサロンナチュラ』さんは、

お引渡ししてから私のカットをしていただいています。

先日お伺いしたときに、

お隣に座っておられたお客様が、情報誌を見て初めて来店して来られていたのを

盗み聞きしていました☆

素敵なお店ですね♪って言っておられました!☆

ありがたいことです!!

 

しかし。。。私、大失態してしまいました・・・。

お勘定のときに財布を開けてみると。。。

 

げっ!!

お金が足りません><;

 

オーナーは爆笑しながら小銭を戻されて、万面の笑みで

『また来て下さいね♪』っと(^^);とほほ。。。

いっつも財布にいくら入っているか確認しない性格で。。。

前もコインパーキングで精算が100円だったのに、数十何円しかなくて・・(T T)

 後輩に助けてもらいました 。。。 

そそっかしいおっちょこちょいの性格はいくつになっても治りません。

 

あ、アフターの話でしたね!

誰かさんみたいに道が外れていきそうでした♪

 

 

昨年隣りの空いていた土地をご購入されて

当社で増築をされたS様は

庭仕事は、ご夫婦の趣味だということで、

山砂と枕木だけを私どもで用意させてお引渡ししました。

その後、どのようなお庭に仕上がっているのか気になっていて、数ヶ月経った頃に行ってみました。

 

 

すると。。。

なんとまぁ〜素晴らし!!

奥様のお車があったので、お会いしてお話を聞かせていただきました!

自分は、あれやこれやと指示だすだけでお父さんがみんなやってくれたって☆

相変らず仲の良いご夫婦で、本当にS様にお会いすると笑顔になれます♪

 

そしてS様が住んでいる団地に今度、私どもで建てさせていただくMH様邸『郷の家』は、

敷地が100坪もあり、奥様が夢だった広いお庭にきれいな花を咲かせたり、畑で

野菜を栽培したりと夢を持たれていました。

MH様と現地で配置確認をさせていただいていたときに、

そうだ!!

S様とご近所になるし、庭づくりについてMH様が参考になったり、

またお友達なれるんじゃ?って

お連れしてご案内させていただきました♪おせっかいだったかも^^;

その時もS様の奥様がおられたので、MH様に対面させていただきました。

 

少しの時間でしたが、お話できてMH様ご夫婦も

気さくにおしゃべりできるS様にいろいろ聞かれていました。

いつでも遊びに来て下さいね♪花や野菜も差し上げますよ♪

っていっておられました!☆

 

夢ハウスでの取り組みの中で、新規のお客様をOB宅にお連れするという取り組みは、

アフターをちゃんと怠ることなくしているからだと感じています。

以前に私も新潟県柏崎の既に入居されていた『郷の家10M』にお客様をお連れしました!

郷の家で建てられたお客様は、その住み良さ、夢ハウスの取り組みに感動されて

多くの方が、夢ハウスのファンになっておられるとの事で、

私どもが目指す本当の家づくり・末永いお付き合いにもいつも勉強させていただいています。

 

 当社も夢ハウスのパートナーとして手本にしていく最中で、

今回、ご契約させていただいたMH様は、8月末のイベントで初めて出会ったお客様です。

いろんな意味で私にとって素晴らしい出会いでした。

ブログも取材も構造見学会や完成見学会もOK!住んでからでもいいですよ♪と

ありがたいお言葉も頂戴しています(o^−^o) ★☆+・。幸

 

また、MH様が建築されるお隣さんは、TN様で、これまた

私どもトミソーで建てさせていただいたお客様です。

この団地は、当社が分譲したこともありますが、

私が担当として三件目のお客様がお住まいになられます。

精魂込めて素敵な家を建てさせていただきます!!

 

そして、まだ訪問できていないお客様のお宅にも早めに足を運ぶようにして、

もっともっと私がお手伝いできることや

ただ元気なお姿や笑顔を拝見し、自分も笑顔になれることだけでも増やしていきたいです。

 

 仕事を通じてたくさんの方々に喜んでいただいて、そして家づくりを通じて

私をいっぽ一歩ではありますが、営業マンとして成長させていただいております。

ご契約できなかったお客様がなぜダメだったのか。。。

私だったから?郷の家を押し付けた説明だったから・・・

ちゃんとトミソーの良さを伝えられなかったから・・

いろんな事を考える中で、

こないだ他社でご契約されたYD様から連絡があり、

今日、無事完成し、引渡しでした。木下さんには、あの時はいろいろ教えていただいて感謝しています。

と突然の電話に、なんてご返事しればよいか迷い、あんまり良い言葉で伝えれませんでしたが。。。

冷静にその方が、満足した家を建てられたことに喜びと、そして私にまで感謝してくれた事。

家に帰ってからあらためて考えさせられました。

 人のために自分ができること。感謝されたときに感じる喜び。

 

出逢ったお客様すべての方に感謝しております。 

ありがとうございました。

久しぶりの記事ですが、いきなりの完成お引渡しです!

最近は本当にバタバタと忙しく・・・

 

まだ、このブログにアップできない物件も多いのですが、

時期が来たらまたお知らせします。

 

全然更新しないあいだにも、工事はどんどん進んでいますよ。

 

 

これは築20年以上の木造住宅のリフォームです。

 

 

まずは、ビフォア写真。

 

間取りのトレンドってありますよね。

きっとこの家が新築された頃はこういう間取りが最新トレンドだったのだと思います。

 

 

廊下に階段があって、リビングとダイニングキッチンが仕切られてて。

 

 

 

そして、和室は8畳が二間続きであります。

 

 

 

この頃は、これであたりまえのお家。

しかし今は、お子さんが4人も出来て、三世代合わせて8人が住むには、

細かく部屋が仕切られてて生活はしにくいでしょうね。

 

 

そこで、壁を撤去して、大空間にするリフォーム工事の依頼でした。

 

 

アフター写真。

 

廊下とダイニングキッチンとリビングを繋げた、大きなLDKです。

奥はもともと8畳の和室でしたが、小上がりにして、扉で仕切れるタタミコーナーになりました。

 

 

 

キッチンも対面式にして広々と明るく使えます。

今まで6畳のリビングで大人数が集まってましたから、

これからは広々と生活できますね。

 

新品キッチンの取り扱い説明を聞くお母さんと奥さん。

 

この際なので、ヒートポンプ式の床暖も導入して、

エコキュートも設置してオール電化にしました。

 

 

モダンな床の間があるタタミコーナー。

 

まだタタミが入ってません。

それは、まだここに家具や荷物が仮置きされるから。

 

 

今回のリフォーム工事は、この家の1階のほとんどを手直ししました。

で、和室の1部屋はまだこれから工事します。

 

今まではここが仮の荷物置き場。

今度はここの荷物をタタミコーナーに移します。

 

そして、11月までには完全に完成する予定です。

 

 

何件か住宅会社にこのリフォームの相談をされたそうですが、

みなさん「立て直した方が早い」など言われて、

ほぼ諦めていたそうです。

多少、柱や筋交いなど構造上大事な部分は残りましたが、

希望の広さになったと喜んでいただいています。

 

 

小さい事かもしれませんが、

出来るだけお客さまの希望はかなえていきたいなと思います。

 

 

 

 

 

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